Como montar uma Lan House de sucesso

Comece pelo planejamento

Antes de comprar computadores ou alugar um espaço, coloque o negócio no papel. Nossa principal recomendação é: comece pequeno. Crescer é sempre possível; diminuir uma empresa que nasceu grande demais é muito mais difícil.

• Faça um plano de negócio simples, com custos fixos (aluguel, internet, energia) e a receita esperada.
• Entenda o básico de fluxo de caixa: quanto entra, quanto sai e quando.
• Pesquise as Lan Houses, Arenas e centros de impressão da região: preços, horários e o que oferecem.
• Evite dívidas caras — principalmente com agiotas, amigos ou parentes.

A escolha do ponto

Muitas Lan Houses não têm o movimento esperado simplesmente porque estão no lugar errado. Um espaço menor com gente passando na porta vale mais que um espaço grande e escondido.

Fique de olho em pequenos centros comerciais e em lugares próximos a lotéricas, Correios, farmácias, escolas, pontos de ônibus e restaurantes — eles costumam ter fluxo constante de pessoas.

O que você vai precisar

Depende do tamanho e do foco da loja. Como exemplo, imagine uma Lan House pequena, com 6 computadores, que atende tanto quem quer jogar quanto quem precisa de serviços (impressões, documentos, currículos).

Equipe e horário de funcionamento

No começo, dá para tocar a loja sozinho — o que limita o horário às horas que você consegue trabalhar, mas é um bom jeito de testar o negócio. Conforme o movimento crescer, contrate.

Se a ideia for abrir por muitas horas (ou 24 horas), você vai precisar de pessoas que se revezem nos turnos, atendam os clientes e resolvam problemas técnicos simples, além de cuidar da limpeza. Segurança também é prioridade: há muitos equipamentos na loja e o cliente precisa se sentir seguro.

Outras fontes de receita

Pense no acesso aos computadores como uma forma de atrair clientes para a sua loja — como o pão na padaria. Em muitas Lan Houses, as receitas extras já passam da metade do faturamento.

Muita gente que frequenta Lan House está procurando emprego: ajudar a montar e imprimir o currículo é um serviço simples e muito procurado. E pergunte aos seus clientes: o que eles precisam e ninguém na região oferece?

Jogos e ambiente

Os jogos online competitivos continuam sendo um dos grandes atrativos — muitos clientes vêm jogar em grupo, em máquinas melhores do que as que têm em casa. Mantenha os jogos mais procurados pelo seu público sempre atualizados e as máquinas com boa configuração.

Estabeleça regras claras para manter um ambiente agradável: sem bebida alcoólica, proibido fumar e horários definidos para menores de idade. Se possível, separe uma área para os jogadores — assim o barulho, que faz parte da diversão, não atrapalha quem precisa de concentração.

Atenda vários públicos

Lan House não é só lugar de jogo. Quanto mais públicos você atender, mais estável é o faturamento:

• Quem precisa de serviços: documentos, impressões, inscrições, pagamentos e trabalhos escolares.
• Profissionais sem escritório: representantes e autônomos que precisam de um computador e internet por algumas horas.
• Terceira idade: um público que cresce na internet e costuma ser fiel. Que tal um dia de "primeiros passos digitais" gratuito para conquistar esses clientes?
• Jogadores: torneios e campeonatos aumentam o movimento e criam comunidade.

Atendimento e fidelização

Lan House é um negócio muito local: os clientes tendem a ser sempre os mesmos. Por isso, atendimento é tudo. Crie um programa de fidelidade para que voltar à sua loja seja vantajoso — por exemplo, pontos por hora usada que viram tempo grátis ou descontos.

Parcerias locais

Converse com escolas, pequenas empresas, lotéricas e farmácias do entorno. Ofereça condições especiais para eles e seus clientes. Um acesso com preço atrativo pode trazer gente que acaba consumindo outros produtos e serviços na sua loja.

Gestão do negócio

Mesmo pequena, sua Lan House é uma empresa — e precisa ser tratada como tal. Vale buscar conhecimento básico de gestão: o SEBRAE oferece cursos gratuitos e acessíveis em todo o Brasil. Os temas mais importantes são:

1. Gestão financeira: fluxo de caixa, contas a pagar e a receber.
2. Controle de estoque: saber o que vende, o que está parado e quando comprar.
3. Gestão de pessoas: escala, treinamento e regras claras.
4. Marketing e relacionamento: como atrair e manter clientes.

O sistema da sua Lan House

Toda Lan House precisa de um programa que controle o uso das máquinas — e, cada vez mais, que cuide da gestão da loja inteira. O NexCafé é um gerenciador de Lan House simples de instalar e usar, feito para o dia a dia de Lan Houses, Cyber Cafés, Arenas Gamer e centros de impressão:

• controle de tempo e de impressões nas máquinas dos clientes;
• caixa, vendas, controle de estoque e programa de fidelidade;
• no Premium+: Ordem de Serviço, Contas a Pagar e entrada de estoque pelo XML da nota fiscal de compra.